为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升医疗服务品质与患者就医体验，田东县中医医院优质服务体系建设工作正按计划稳步推进。2025年9月24日-26日，田东县中医医院邀请到知名品牌与服务专家池宇翔老师及其团队莅临指导，开展了为期三天的集中辅导。本次辅导内容涵盖优质服务理念深化培训、第三批试点科室环境现场辅导以及第一批试点科室服务剧本精细化打磨，标志着我院优质服务体系建设进入了从“立柱架梁”到“精耕细作”的新阶段。

一、 理念先行：筑牢优质服务的思想根基

服务提升，理念先行。池宇翔老师为全院职工带来了一场题为 《医院优质服务体系建设》 的专题培训。池老师结合自身丰富的行业经验与深入的研究，系统讲解了新加坡医院在服务理念、流程优化、患者体验提升、团队协作等方面的先进做法。他通过具体案例，生动展现了新加坡医院如何以患者为中心，将优质服务贯穿于诊疗全流程，从细节处体现对患者的关怀与尊重，同时分享了其在服务质量管控、员工服务意识培养等方面的成熟经验。

二、 环境赋能：第三批试点科室迎来“环境空间优化”辅导

在理论武装头脑的同时，环境的优化提升也在同步进行。池宇翔团队深入我院第三批试点科室肝病脾胃病科、骨伤科、急诊科、健康管理中心等科室进行了细致的现场环境辅导。老师们从患者视角出发，对科室的空间布局、便民设施、隐私保护、人文关怀等进行了“地毯式”的勘察与诊断。他们与科室主任、护士长及职工深入交流，提出了许多切实可行的“微改造”建议，旨在通过环境物品的优化，减少患者的焦虑感，提升就医流程的便捷性与舒适度，让环境本身成为优质服务无声的“代言人”。

三、 剧本细化：第一批试点科室服务流程“精雕细琢”

作为本次辅导的重点环节，专家团队对第一批试点科室如药房、壮医科、口腔科室前期编写的“服务剧本”进行了深入的复盘与辅导。“服务剧本”是将标准服务流程与人文关怀融为一体的具体行动指南。老师们通过情景模拟、角色扮演、分组讨论等形式，与科室职工一同对每一个服务接触点、每一句服务用语进行精雕细琢，确保剧本不仅规范标准，更充满人性的温暖与专业的智慧。这种“沉浸式”的辅导方式，极大地激发了员工的参与感和创造力，让优质服务从纸面真正落实到行动。

此次辅导，既是对前期工作成果的巩固，也是对下一阶段工作的有力推动。 我们坚信，在池宇翔专家团队的悉心指导下，在全院职工的共同努力下，我院的优质服务体系建设必将结出丰硕成果，为每一位前来就诊的患者提供更加安全、便捷、温馨、有温度的高品质医疗服务，共同谱写医院高质量发展的新篇章！