根据《关于2022年度自治区社会评价群众意见建议内容的初步反馈》的文件精神和要求，我院领导高度重视，针对我院群众看病排队问题一线调度，结合前期调度结果和医院门（急）诊实际存在的问题，提出了涵盖优化就医流程、优化信息系统、优化就医人文关怀等方面的具体工作措施，在全院开展群众看病排长队问题专项整治行动，切实有效缓解群众看病排长队等急难愁盼实际问题。

一、高度重视，梳理流程

在分管院领导的组织下及时召开门诊办、医务科、收费处、B超室、检验科、放射科、药剂科等部门工作会议，对患者就诊挂号、缴费、检查、取药重点几个环节存在的问题进行梳理，优化流程，缩短就诊排队时间，改善就医体检。

（分管院领导的组织召开门诊办等多部门工作会议）

（院领导一线调研）

二、启动削峰机制

我院从源头问需，医务科和门诊部切实做好门诊流量实时监测工作，高峰时段启动削峰机制。就诊高峰时段增加门急诊出诊医师人员，有效实现错峰诊疗。

门诊窗口提前半小时上岗，增设志愿者帮助特殊群体就诊，指导群众使用自助快捷服务，并加强现场巡视宣教引导，有效避免就医患者长时间等候。

三、提升预约诊疗服务

进一步优化信息系统，开展网上预约诊疗服务。充分利用互联网“+”优势，积极推行电子健康卡和微信公众号就医平台，实施门诊网上预约挂号、开通微信、支付宝支付，自主充值、检查结果自主打印，网上结果自主查询等全流程“掌上”就医服务，促进群众快捷就医，实现“少排队”、“少等待”。

经过一个多月的自查自纠，立行立改，门诊窗口挂号、缴费、取药排长现象明显缓解。影像检查、超声检查及胃镜/肠镜等特殊检查的预约均能按预约时间完成。下一步，我院将加快医院信息化建设步伐，助力解决群众看病排长队问题，不断满足群众日益增长的就医需求，有效提升群众就医体验，推进医院高质量发展。